Támogatás
A rendszer bevezetése teljes égeszében megvalósítható önállóan, de ennek ellenére szívesen állunk ügyfeleink rendelkezésére, telefonon, emailben, online vagy akár személyesen is a tanácsadói hálózatunk bármely tagjával.
A hagyományos szolgáltató cégekkel ellenétben kollégáink telefonon perc alapon, vagy személyesen óra alapon állnak rendelkezésre, amivel a gyártó vállalatok további költségeket tudnak megtakarítani.
Második rész. A prodHost rendszernek egyedülálló tulajdonsága, hogy ugyan modulokból áll, de a teljes funkcionalitás ingyenesen elérhető bármely előfizető számára, amennyiben van ahhoz jogosultsága. Ezt azt jelent, hogy hogy a gyártó vállatok számára nem jelent plusz licensz költséget, ha mondjuk az egyszerű készletkezelésről tovább lépnek a vonalkódos raktári raktárirányításra. A csak az esetleges plusz felhasználok előfizetési jelentkeznek.
A hagyományos szolgáltató cégekkel ellenétben kollégáink telefonon perc alapon, vagy személyesen óra alapon állnak rendelkezésre, amivel a gyártó vállalatok további költségeket tudnak megtakarítani.
Ticket
Hagyományos ticket rendszer, ahol a felhasználók kérdéseket és problémákat tudnak felvetni vagy esetlegesen testreszabási és fejlesztési kéréseket. Minden tanácsadási tikettnek díja van, amely a havi elszámolásban jelenik meg. A hibaelhárítási ticketek díjmentesek.
Tanácsadás telefonon
Direkt és egyben az egyik legdrágább formája a tanácsadásnak, elszámolása egy telefonos percdíj alapon történik. A hozzáértő tanácsadó a telefonon feltett kérdésekre válaszol és amennyiben szükséges akkor távoli asztal vagy teamviewer, stb. megoldás segítségével távoli segítséget is nyújt.
Tanácsadás e-mailben
Egyszerűsített formája tanácsadókkal való kommunikációnak. Többnyire tikett fog az adott kérdéséből készülni, melynek az elérését a felhasználó a válaszlevélben kap meg. Az email díjszabása a létrehozott tikett alapján történik.
Tanácsadás chaten
Egy direkt kommunikációs csatorna prodHost adminisztrátorokkal, a számlázás perc alapon működik. Egyszerű és gyors kérdések megválaszolására alkalmas kommunikációs forma. Amennyiben a probléma mélyebb és több időt igényel a megoldása esetleg tanácsadó vagy fejlesztő bevonása válik szükségessé, akkor az adott kérdéssel egy ticket lesz létrehozva, amin keresztül a felhasználó követni tudja az adott probléma alakulását.
